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特斯拉强化客服措施 允许客户直接向公司高管投诉-

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2017 08 18

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特斯拉并不依赖于经销商网络。

特斯拉车主阿莱恩-科恩(Alain Cohen)曾投诉称,在他打电话和发送电子邮件投诉特斯拉维修不畅之后,特斯拉公司却一直没有作出回应。

市场研究机构Bernstein Research的剖析师兼Model X车主托尼-萨科纳奇(Toni Sacconaghi)在研究陈诉中称,“凭据自身有限的一点履历,这一措施可能会有助于客户投诉Model 3出货相关的问题,这款汽车存在庞大的发货延迟问题。”

据2016年消耗者陈诉车主满足度的观察效果,大量的车主对特斯拉品牌感应很是满足,可是,照旧有一些客户一直在诉苦特斯拉的销售与服务渠道。

例如,去年11月,一些特斯拉车主向Automotive News投诉称,在Model X汽车公布之后,他们在特斯拉客服中央等候的时间太长,有时间需要跨度数周。Model X在推出之初,存在大量的问题。

BI中文站 8月18日报道

此前媒体一直有新闻称,特斯拉在回应客户与客服相关的电子邮件或电话时显得较为缓慢,但事实上,用户的投诉千变万化。

特斯拉公司网站现在列出了美国市场上的72个服务中央。停止今年7月初,特斯拉拥有130辆服务车资助开展维修服务。

现在,随着特斯拉不停加大Model 3生产力度,该公司也在接纳措施来进一步提升客服水平。除了当前的“执行升级”功效之外,特斯拉还在今年7月宣称,将再推出350辆服务车,并增设100个新服务中央。(编译/金全)

不外,特斯拉公司的一位讲话人表现,科恩的诸多问题都凭据保修划定而得以解决,而且分文未收,而有一些问题没有获得解决,主要是由于科恩没有把车辆开到服务中央举行维修。这位讲话人在声明中表现,“特斯拉在所有汽车制造商中一直拥有最高的客户满足度,由于我们接纳一切力所能及的措施来确保车主获得可能最好的体验。”

不外,麦克奈尔也勉励特斯拉车主继续追求传统的客服或维修渠道,除此之外,车主们固然也能够通过他们的特斯拉帐号来使用新版“执行升级(Executive Escalation)”功效,投诉相关的问题。

特斯拉公司卖力销售与服务的总裁乔恩-麦克奈尔(Jon McNeill)表现,车主们可以在“特斯拉汽车俱乐部”论坛上把他们的问题直接反映给特斯拉公司高管。

就在特斯拉增强新款Model 3车辆生产之际,该公司也在强化自身的客服措施。根据新的政策,特斯拉现在可以让客户直接与公司高管联系,以便直接向这些高管投诉相关的问题。特斯拉可能已经熟悉到客服对该公司Model 3汽车会发生极其主要的影响。

据《财富》杂志报道,萨科纳奇在陈诉还称,“我们以为,客户对特斯拉Model 3汽车的体验若是存在任何问题,这都可能会对该公司强盛的品牌形象发生重大影响,甚至可能会导致客户作废订单,进而破损此前较高的客户满足度。”

活动现场,于女士、徐女士和沙女士三人坐在一起边吃边聊。

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发布时间:2017-08-18 00:13:26

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